Proces vzdelávania pre profesionálnych zamestnancov kasína

Proces vzdelávania pre profesionálnych zamestnancov kasína

Online kasína dnes patria k populárnym formám zábavy pre množstvo ľudí. Okrem hernej ponuky a štedrých bonusov sa kasína snažia zaujať aj profesionálnym prístupom personálu. Pracovníci v kamenných, ale aj v online kasínach preto musia prejsť viacerými školeniami, aby sa mohli uchádzať o prácu v tomto odvetví.

Môže sa zdať, že práca v online kasíne nemusí byť taká náročná. Avšak aj renomovaných online kasínach je nutné pristupovať k hráčom veľmi profesionálne. Môžeme sa pozrieť napríklad na revolut casino. Tento typ kasín vyniká najmä ponukou platobných metód, ktoré sú bez poplatkov. Dokonca môžeme tvrdiť, hráčom poskytujú aj bonusy za vklad prostredníctvom určitej platobnej metódy. Bez profesionálneho prístupu zamestnancov by však kasíno nemalo veľký úspech.

Požiadavky na vzdelanie a predpoklady

Prácu v kasíne nemôže vykonávať každý. Predtým ako vás kasíno príjme, musí skontrolovať, či spĺňate nasledujúce požiadavky:

• Základné vzdelanie: Aby ste mohli pracovať v kasíne, musíte ukončiť určitý stupeň vzdelania. Ak chcete napríklad pracovať ako softvéroví vývojár, musíte disponovať vysokoškolským diplomom alebo iným osvedčením, ktoré reflektuje vašu úroveň vzdelania. Pri krupiéroch môžu kasína vyžadovať vzdelanie v oblasti jazykov. Renomované kasína väčšinou prevádzkujú hry vo viacerých krajinách sveta. Plynulá komunikácia v cudzom jazyku, napr. v angličtine, patrí k základným požiadavkám.
• Skúsenosti v sektore služieb: Zamestnanci kasín, ktorí vstupujú do priameho kontaktu s hráčmi musia disponovať požadovanou úrovňou tzv. „soft skills“. Ide o skúsenosti, ktoré vyplývajú z práce s ľuďmi. Napríklad členovia tímu zákazníckej podpory musia zachovať chladnú hlavu aj v situácii, ak je hráč rozrušený.
• Znalosti o hrách: Krupiéri musia poznať pravidlá jednotlivých hier, pretože ide o osoby, ktoré sú zodpovedné za plynulý a zábavný chod hry. Taktiež musia vedieť miešať karty férovo a profesionálne pri kartových hrách.
• Bezpečnosť a dohľad: V rámci bezpečnosti musia zamestnanci poznať všetky bezpečnostné protokoly kasína. Zamestnanci musia byť schopní identifikovať podozrivé činnosti v kasíne.
• Zodpovedné hranie: Keďže zamestnanci sú hnacím motorom kasína a musia dohliadať na priebeh zodpovedného hrania. Zamestnanci by mali taktiež ísť príkladom v rámci zodpovedného hrania, to znamená, že sami by mali dodržiavať všetky pravidlá a upozorňovať na ich porušovanie.

Programy na školenia zamestnancov

Zamestnanci kasína navštevujú rôzne školenia na základe pracovnej pozície v kasíne. Pozrime sa na školenia podľa typu pracovnej pozície.

Školenie pre krupiéra v kasíne

Cieľom školenia krupiéra je nadobudnúť potrebné vlastnosti a schopnosti, vďaka ktorým dokáže realizovať stolové hry, ako blackjack, poker, ruleta alebo baccarat. V prvom rade sa krupiér musí oboznámiť s danými hrami a ich pravidlami. V rámci školenia sa musí krupiér naučiť, ako správne miešať a rozdávať karty, ako narábať so žetónmi alebo ako roztočiť ruletové koleso. Krupiér musí taktiež nadobudnúť schopnosti, ako plynule a férovo organizovať hru. To znamená, že by napríklad nemal prijímať stávky mimo času, ktorý je na túto činnosť vyhradený.

Školenie v rámci online slotov

Cieľom tohto školenia je pripraviť začínajúcich IT technikov na údržbu a opravu online automatov. V prvom rade musia zamestnanci získať vedomosti z oblasti elektrotechniky a mechaniky, ktorá sa využíva v slotoch. Ďalej sa musia naučiť, akými metódami môžu diagnostikovať najčastejšie problémy. V rámci prevencie by mali taktiež poznať všetky činnosti, ktoré sa musia pravidelné vykonávať, aby všetky online sloty plynulo fungovali.

Školenie v oblasti dohľadu

Po ukončení tohto školenia by mali byť zamestnanci vedieť plniť všetky úlohy, ktoré sa týkajú dozoru v kasíne alebo ktoré zabezpečujú integritu prevádzky kasína. Základnou znalosťou, ktorú musia zamestnanci ovládať je kamerový systém alebo iné technológie, ktoré dohliadajú na činnosť hráčov. Zamestnanci taktiež musia vedieť identifikovať podozrivé správanie hráčov v kasíne. Ak zamestnanci takéto správanie identifikujú, musia ovládať postupy dokumentovania a hlásenia podozrivého správania.

Typy vzdelávania a rozvoja zamestnancov

Školenie zamestnancov môže mať rôznu formu. Kasíno by malo vybrať pre svojich zamestnancov najvhodnejšiu formu školenia na základe ich pracovnej pozície. Poďme si predstaviť základné formy školenia zamestnancov v kasíne:

Školenie na pracovisku

Ide o veľmi efektívnu formu školenia, keďže zamestnanci vidia na vlastné oči, ako funguje kasíno. Táto forma sa využíva najmä pri nových zamestnancoch. Nováčik v kasíne je väčšinou priradený k skúsenému zamestnancovi a učí sa od neho. Najskôr nový zamestnanec pozoruje, ako hra prebieha a aké aktivity vykonáva skúsenejší zamestnanec. Neskôr začne nový zamestnanec postupne zasahovať do hrania za dohľadu skúsenejšieho zamestnanca, až kým sa nenaučí všetky potrebné vedomosti.

Mentorovanie a koučing

Táto forma školenia nemusí mať za cieľ iba zlepšiť zručnosti zamestnanca, ale aj podporiť ho v jeho ceste za kariérnym rastom. Takýto zamestnanec má vlastného mentora, ktorý ho pozoruje a má zo zamestnancom pravidelné konzultácie. Počas konzultácii sa obe strany zameriavajú na silné a slabé stránky zamestnanca. Úlohou mentora je viesť zamestnanca počas jeho rozvoja.

Kontinuálny odborný rozvoj

Ide o nepretržité vzdelávanie zamestnancov, ktoré vykonávajú odborníci s cieľom zlepšiť zručnosti zamestnancov na základe trendov v odvetví. V rámci tejto formy vzdelávania môže kasíno pre svojich zamestnancov prichystať rôzne školenia alebo workshopy. Tie môžu prebiehať priamo v kamennom kasíne alebo prostredníctvom online platformy.

Zamestnanci sú dôležitou súčasťou kasín

Príjemný zážitok z hrania vytvárajú do veľkej miery aj zamestnanci kasína a určite to nie je práca, ktorá by sa mala robiť iba na 50 percent. Kasínové odvetvie sa neustále vyvíja a preto aj zamestnanci musia absolvovať rôzne školenia, aby pomohli udržať dobré meno konkrétneho kasína.

Upozornenie: Hranie je určené pre osoby staršie ako 18 rokov. Hazardné hry môžu spôsobiť závislosť, prosím, hrajte zodpovedne.